Abaixo está o passo a passo para destravar a conta, o que fazer em cada situação e as regras de cobertura, estoque e prazo — na forma como o próprio programa as publica.
Situação por situação
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| A amostra chegou | Comunicar o recebimento e responder a pesquisa. É isso que libera o próximo pedido. |
| Passou de 60 dias e não chegou | Marcar o pedido como atrasado no painel. Registra o atraso e destrava a conta. |
| Nenhuma campanha aparece disponível | Conferir se existe pedido em aberto. O limite é de um por CPF por vez. |
| Produto marcado como indisponível | Estoque limitado e variando por região. Não é bloqueio da conta. |
| Endereço fora da área | Usar um endereço dentro da cobertura da campanha, com o CEP correto. |
| Produto chegou vencido | Procurar os canais de atendimento da própria Nestlé. |
O caminho dentro do site
O acompanhamento fica no painel de pedidos, que abre clicando no seu nome no topo do site. É de lá que se comunica o recebimento, se avalia o produto e se marca um pedido como atrasado. O login é e-mail e senha.
Cobertura e estoque
Cada campanha tem a sua área de cobertura e o seu estoque. O mesmo produto pode aparecer disponível para uma cidade e indisponível para outra, no mesmo dia. O envio sai pelos Correios e, em algumas campanhas, por entrega por aplicativo, dependendo da área.
Desistir do pedido
Além de marcar como atrasado, existe a opção de desistir do pedido depois dos 60 dias. O efeito prático é o mesmo: o pedido sai de aberto e a conta volta a poder participar.
O que mudou nos cupons
Houve uma alteração nesse ponto: desde 7 de dezembro de 2023, não toda campanha oferece cupom de desconto depois da avaliação. A avaliação continua sendo necessária para pedir um novo produto, mas o cupom deixou de ser regra.
Perguntas frequentes
Preciso pagar algo?
Não. O pedido de amostra é gratuito e a Nestlé declara que não cobra pela entrega.
Posso pedir duas amostras ao mesmo tempo?
Não. O limite é de um produto ou amostra por CPF por vez.
Funcionário da Nestlé pode pedir amostra?
Para amostras, sim. Para as promoções, o regulamento de cada uma define quem está de fora, e funcionários normalmente estão.
Quanto tempo leva a entrega?
Os Correios dão apenas uma estimativa. O prazo de referência do programa para reclamar de atraso é de 60 dias.
Você será levado ao site oficial da Nestlé